Technicien Support IT H/F



Présentation de l'entreprise :

Un leader de l'ingénierie indépendante



Descriptif du poste :

Afin de renforcer nos équipes vous allez assurer :



  • Le Support (Gestion des appels/Demandes) aux utilisateurs dan le respect des procédures internes

  • La satisfaction des utilisateurs lors des clôtures d'interventions techniques

  • La gestion des relations clients : Gestion humaine et technique

  • La participation active aux décisions d'évolutions du support du groupe

    Les missions principales seront :

  • Assurer principalement un support de niveaux 1 et 2 aux utilisateurs.

  • Gérer le parc informatique de son périmètre (outils Easy Vista).

  • Emettre des diagnostics précis lors de pannes récurrentes

  • Gérer les demandes urgentes (incidents de visioconférence et problèmes bloquants) au travers d'un numéro de téléphone)

  • Il se doit d'être autonome tout en respectant les règles groupe.

  • Intervenir à  distance sur l'ensemble des matériels informatiques ; imprimantes ; téléphones mobiles et logiciels

  • Préparation de postes, lors de campagne de renouvellement ( la connaissance de l'outil SCCM sera un plus)

  • Possibilité de travailler en horaire décalé sur la base de 7H-15H ou 11H 19H

    Vous aurez à  votre disposition divers moyens/outils à  votre disposition :

  • S'informe des indicateurs de pilotages de la plateforme de ticketing ( EasyVista)

  • Participe à  l'activité téléphonique au travers d'un numéro unique

  • Gestion de tickets d'incidents et de services





Profil du candidat recherché :

Pour ce poste nous recherchons des compétences :
-Linguistique (anglais courant)
Mais également particulières :



  • Connaissance technique de base en infrastructure réseau

  • Maitrise de l'environnement Windows 7 / Windows 10

  • Bonne connaissance de l'environnement utilisateurs ( PC ; Téléphonie ; système de VisioConférence...)

  • Compétences organisationnelles

  • Rigueur et autonomie

    Les qualités requises sont :

  • Autonomie et curiosité pour aller chercher des solutions

  • Rigueur rédactionnelle pour les comptes rendus d'intervention

  • Transparence dans ses actions

  • Respect des engagements et délais

  • Bonne résistance au stress

  • Etre orienté service et une attitude tournée vers la satisfaction client.

  • Collaboratif et aimant le travail en équipe.

    Ce poste a besoin d'un niveau d'étude minimal Bac +2 en informatique et entre 2 et 5ans d'expérience dans le support informatique niveau 1 & 2.
    La connaissance des logiciels métiers tels qu'AUTOCAD ou REVIT est un plus




Eléments à préciser lors de votre candidature :

Joindre IMPÉRATIVEMENT à votre dossier ces 3 éléments:

-1 CV
-1 Lettre de motivation
-1 Copie de votre Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé ou tout autre document attestant de votre situation de handicap.



Date de début de diffusion :

04/12/2017

Référence :

3222/4942_1512406543

Type de contrat :

CDI

Lieu de travail :

93-Seine Saint-Denis

Nombre de poste(s) :

1

Années d'expérience demandées :

3

Statut :

Etam

Formation :

Bac+2  

Nom du contact :

Audrey Gibot


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